第一篇 安装

53KF是完全基于WEB实现的网页对话系统，可以在网页、邮件和论坛中插入，广泛应用于网站客服、行业平台、邮件推广中。
在使用之前，首先要注册一个53KF的企业帐号。

第一步，登录www.53kf.com，点击"免费申请 一步到位"申请一个帐号：


注册成功后将会收到一封包含登录信息的邮件，妥善保存好。

第二步 获取网页代码

用登录信息，在www.53kf.com首页登录，点击“风格代码”


在打开的页面里，复制相应的代码，有两种形式：文字链接和图片链接

文字链接如下：

链接文字

图片链接如下：


另外 我们也提供了不同版本论坛签名中的UBB代码与HTML代码

第三步 插入网页代码

在需要网上客服的页面插入代码，代码插入到之前就可以了


第四步 登录等待咨询

插入代码后，即完成安装过程。选择通过首页登录或者下载客服端登录，就可以接收到客户的咨询了。

WEB登录：


客服端登录：
点击首页下载客服端按钮，下载。


第二篇 53KF基本设置

安装完后，第一件事就是进行风格1的基本设置了。（注：免费版本只提供一个风格）
目前一个风格中包含以下内容：
公司简介 对话提示 客服图标 自定义客服图标 自动应答 主动发起 自定义LOGO 自定义URL 语言设置等
即不同的风格，可以有完全不同语言版本，浮动图标，LOGO等等以上的设置内容

1、公司简介

公司简介将显示在对话框的右边。
公司简介支持文本编辑、超链接和图片链接，花点心思可以做的很漂亮。
举一个客户的例子


2、对话提示

此项中设置风格1中四个提示文字

3、客服图标

如果你插入的是图片链接，则需要到客服图标中设置相关属性
客服图标中提供19套风格的图标，你可以自行选择。当然如果这19套你都不喜欢，可以选择自定义客服图标功能（这个将在高级
功能中介绍）。
显示样式可以是固定，也可以是浮动，如果选择浮动，还可以设置浮动的位置，默认值为200。
所有都设置完毕，点击预览，可以看到效果。没有问题既可点击确认修改。
53KF的客服图标设置采用管理平台修改的方式，无需修改插入代码，非常方便。

4、自动应答

自动应答是用于客服离线后，实现用户自助咨询的功能。53KF的自动应答支持10级菜单。
自动应答可以设置欢迎辞、问题菜单列表，问题菜单逐级设置。设置完毕后，一定要点击“设置完毕启用”按钮才能生效。很多用
户经常会忘掉。


5、公告建议

53KF还给用户提供了公告建议的平台，用户可以点击公告建议按钮，发布公告，也可以处理客户的建议。
最新3条公告将滚动显示在客户端对话框上。如下图所示：


第三篇 使用

一切就绪后，可以开始接受咨询了！
您可以选择用客服端登录或者直接从首页以web形式登录（以下以客服端登录为例）
登录后，在您网页中的客服图标就会变为在线状态（如果此时，您看到的客服图标还是离线状态的，需要刷新一下页面）
客户点击客服图标，客服端即会有消息提示
在对话框中会显示对方的客户临时编号、IP来源、访问路径
对话操作类似于即时通讯工具QQ/MSN，我在这里就不再赘述了。着重介绍一下53KF特有的功能：

1、常用语的使用

为提高客服对话效率，减少重复输入的麻烦，53KF设置了常用语。客服可以根据自己的需要添加常用户，点击后即可显示在文字
输入框内。

2、自动弹出设置

输入框上有一个自动弹出的复选框，选择后，只要有新信息，对话框即弹出显示为活动状态。如果您觉得这样会干扰工作，可以
去掉选择，只保留声音和闪烁提示。

3、新留言提示

当你登录后有新留言，留言记录处便有一个红色惊叹号闪烁提示，可点击查看。

4、多客户切换标签操作

当有多个客户同时咨询时，需要切换标签应对不同客户的咨询，每个客服端最多可以显示5个标签。
切换标签也可用快捷键SHIFT＋A


第四篇 高级功能

53KF在提供免费的基本功能外，还提供高级功能服务。
接下来，我们逐一介绍这些实用的高级功能：

1、无限座席

定价：200元/年
座席不受限制，咨询量不受限制；每个客服人员可以同时接待5个客户。（免费版的支持1个客户）
免费版的支持2个工号，开通此功能后，开通工号将不受限制。
在客服管理中设置添加工号。


从上图中，您也可以看出客服管理功能已经大幅提升，但价格仍不变，物超所值哦

2、主动发起对话

定价：200元/年
主动发起对话功能是客服方主动发起跟客户的对话，可以大幅提高有效咨询量和销售业绩。
主动发起界面如下：


主动发起分为两种方式，自动发起和手工发起：
自动发起：访客访问页面时即弹出邀请对话提示
手工发起：客服人员根据需要点击某客户发起对话，对发在重新进入该页面后收到邀请对话提示
这两种方式由插入代码控制。一点开通功能，系统自动将代码发到您的邮箱。
以下为邀请对话提示：


3、自定义客服图标

定价：100元/年
自定义客服图标是最受欢迎的功能之一。可以根据自己网站的风格随意更换客服图标，自由自在，想换就换。
下面展示两组漂亮的客服图标：







4、指定客服功能

定价：100元/年
指定客服功能为咨询量大的客户提供了很好的分类咨询服务。
指定客服分为两种方式：
1、图标指定。即客服图标指定到某一个客服工号，点击即接通该客服。
2、选择指定。即点击客服图标后进入选择界面，客户可以根据需要选择客服为自己服务。如下图：


5、客服转接

定价：100元/年
开通客服转接功能后，客服人员可以相互转接客户，并可以看到跟前一个客服对话的记录。

6、文件传输功能

定价：100元/年
实现客服端、客户端双向文件传输，客服可以将经常使用的文件上传至服务器，方便管理。

7、去底部广告

定价：100元/年
为使安装在自己网站的53KF更加专业，我们还提供去除底部广告功能
底部广告位置：


8、自定义对话框LOGO

定价：100元/年
将对话框LOGO置换成自己的LOGO后，整个53KF显得更加专业和高贵


9、外文版

定价：300元/年/语种
53KF除简体中文版，还提供多种语言版本，包括：繁体版、英文版、日文版、韩文版、德文版、俄文版等
英文版，如下：


繁体版，如下：


届此，所有功能介绍完毕。有疏漏之处请大家指正，也希望广大53KF的用户继续补充完善使用手册 。

[ 本帖最后由 lihaowangyi 于 2006-9-21 16:04 编辑 ]

我来好好研究一下先！

好多图都看不到了，有点遗憾啊~

好贴！！

顶，学到了

我来好好研究一下先！

谢谢提供

我来好好研究一下

这个使用指南较老了

挺详细的，不错！