梅海滔
三级咨询师
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访客黑名单的正确使用方法

楼主#
更多 发布于:2013-12-03 09:55
访客黑名单的正确使用方法
1.       一键阻止
在遇到访客恶意骚扰客服人员的时候,在客服界面的左边访客对话选中恶意访客,然后在右上角即可点击访客阻止。这一操作即可有效的阻止访客再次骚扰,他的特点是方便快捷,但是他有个坏处,就是默认状态下他是为8小时的阻止时常,之后便会失效.具体设置路径为下图1.1

图片:222.jpg



 
                                                                                    1.1
2.自定义阻止访客
首先要点击客服系统界面的右上角-进入客服系统-访客管理:进入到这个模块之后.选择添加黑名单.会弹出一个创建的窗口.有以下几个重要选项:客户编号.ip地址.失效时间.轨迹阻止.阻止原因.编号和ip地址在客服的接待界面是可以查询到访客的这些信息的.失效时间您要选择您想要时间.不要小于当前时间即可.轨迹阻止的作用是.让访客离开后.再次访问的时候.便不会再显示在网站访客里.具体路径如下图1.2

图片:333.jpg



 
                                                                                   1.2
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