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在线客服有什么优势？首先，QQ 、MSN不是基于网页的即时通讯工具，必须要求用户安装相应的软件才能使用。而在线客服使用简便，您网站的访客不需要下载任何安装软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。 其次，在线客服作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。 第三，使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动，引起客户流失。但是通过在线客服,与客户的交流内容可以完整的保存在服务器中,随时可以查找可调用,从而避免了由于员工的离开而使客户流失。 第四，为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而在线客服是网页上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。 企业网站使用在线客服系统的现实意义 1. 提升购物网站形象，彰显门户网的实力； 2. 有利于企业网站的宣传，拓展客户群体和挖掘潜在客户群体； 3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度； 4. 提高企业内部管理效率及员工满意度； 5. 24小时在线服务，保证客户服务的连续性； 6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器； 7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本； 8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。 |
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板凳#
发布于：2013-05-02 23:25
我是电子书网站，本来没有客服的能行吗？
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地板#
发布于：2013-05-06 10:04
使用在线客服软件后，客服可以在线接待访客，增加转化率~客服人数的安排可以按照网站需要自行增减哦
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