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如何正确使用回头客CRM的联系记录

楼主#
更多 发布于:2013-07-22 22:55
回头客CRM的联系记录具有2项功能:
1、提醒功能。提醒下次何时与客户联系,联系的主要内容是什么。
2、记录功能。记录每次联系所获得的信息以及联系结果。
 
这两项功能是一个循环体现,第一次联系后记录联系结果——设置下次提醒——再记录——再提醒……周而复始。
 
第一步:首次联系。
与陌生客户首次联系后生成第一条联系记录,将此次联系的概要、联系时间、联系方式、和联系结果填入联系记录中,状态选择“联系完成”。

图片:截图00.jpg


 
 
第二步:生成提醒。
点击保存后,系统自动提示“没有下次联系任务,请添加“,点击”确定“,弹出新的联系记录添加层。
作为下次提醒,我们要做到3个明确:
明确的目的,我们的目的越清晰越具体,越容易得到客户的配合,联系效率自然也越高;
明确的时间,具体到哪一天几点几分;
明确的联系方式,通过什么途径联系最容易达到联系目的。
然后将状态设置为”等待联系“,点击保存。

图片:截图02.jpg


 
 
第三步:再次联系。
到达上次设置的提醒时间时,通过预设的联系方式与客户取得联系,尽最大努力达到此次联系的目的。联系后将联系结果补充到联系记录中,点击保存,这样一条完整的联系记录就生成了。根据系统的自动提示,再次生成下次提醒。

图片:截图03.jpg


 
 
童鞋们,回头CRM联系记录的使用方法掌握了吗?
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