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400电话常见问题

楼主#
更多 发布于:2013-02-28 17:11
 
53KF智能400电话常见问题
 
1. 请问智能400电话是如何办理的?
答:只需要提供公司的营业执照、组织机构代码证、身份证,业务受理单扫描件,在53快服软件超市选择一款套餐和相应400号码,预存相应的套餐费用就可以办理开通,一般情况下3-7个工作就可以开通下来。

2. 我怎么登录智能400后台?
答:在我们这边开通的400电话系统已经和你使用的53KF绑定,所以你只需要登录53KF客服端,点击400电话就可以进入后台

3. 智能400电话是怎么计费的?
答:400是全国不分区域的特服号码,拨打方无论在何地都只需付市话费,接听方按照所选套餐资费标准计费。

4. 请问我们是外地客户,想要办理智能400电话,你们需要上门吗?
答:400电话是个虚拟号码,您只要将相关开户证件扫描件发给我们,预付相应的费用,我们为您开通就可以了,开通后会您只需要登录到后台由您自主绑定、更改需要接听的电话即可。

5. 什么是网上400
答:网上400是智能400的一项特色功能,其表现就是一个放置在网页上图标,浏览网页的客户点击这个图标,在弹出的网页上输入自己的接听号码,就可以免费与企业通话。

6. 如何将网上400图标放置到自己网站上?
答:登陆智能400后台,在网页呼叫-风格设置,复制代码,将这段代码按照要求放置到您网站相应页面的网页文件HTML代码的最底部即可;

7. 网上400客户拨打为什么是免费的?
答:因为网上400电话是客户在网页指定位置输入客户自己的接听电话号码,点击确定,系统接到指令向主叫和被叫双方发起呼叫的。客户是接听方、免费,费用从企业预存的智能400话费中扣除。

8. 400后台的通话记录有的显示的是系统接听,请问这个是什么意思?
答:这个是因为客户设置了语音导航功能,客户拨打智能400电话时,先是系统自动将来电接通,这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容,此时如果后台绑定的电话没有接听来电的,会显示为系统接听,系统接听因为电话已经接通,因此会产生话费。

9. 为什么我的智能400转过来的电话显示不了客户的真实来电?
答:因为客户拨打智能400电话首先是转接到400系统平台中,再由平台发起呼叫转接到您后台的绑定的电话,所以来电显示为400系统平台号码,这个显示号码都是固定的,方便客户区分哪些是智能400电话打进来的,方便做统计工作。至于客户的真实来电,400后台为客户提供了详细的通话记录,包括主叫号码,被叫接听号码,通话时长等。

10. 为什么听到IVR(语音导航)就开始计时计费?
答:听到语音导航,说明系统自动将来电接通,这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容,此时无论您的座席是否接听来电,话费已经产生,因此会计费。

11.国外客户拨打智能400如何收费?
答:国外用户拨打智能400号码,主叫收取国际长途,智能400用户仍然按所选套餐资费标准计费。

12. 智能400电话中的呼叫顺序是按照什么规则来接听的?
答:呼叫顺序主要分两种:一种是顺序方式,按照后台绑定电话的顺序,总是优先分配给排在前面的绑定电话,当排在前面的号码不能接通(占线,无人接听,无法接听)的情况下才转到下一个号码。另外一种是随机分配,随机转移给所有绑定的号码。

13.智能400电话的停机保号是需要怎么样办理?
答:停机保号我们是要收取保号费用的,每月50元,运营商规定的特类号码,不能停机保号,具体操作需要致电我们的客服部。

14. IVR语音导航怎么设置?
答:我们提供智能400电话系统本身都有这个功能,您只需要提供一下语音导航词的内容,支付相应的语音导航录制费,由我们专业录音人员录制好,录制好后由我们的工作人员给您设置好就可以了。


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