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400电话常见问题53KF智能400电话常见问题 1. 请问智能400电话是如何办理的？ 答：只需要提供公司的营业执照、组织机构代码证、身份证，业务受理单扫描件，在53快服软件超市选择一款套餐和相应400号码，预存相应的套餐费用就可以办理开通，一般情况下3-7个工作就可以开通下来。 2. 我怎么登录智能400后台？ 答：在我们这边开通的400电话系统已经和你使用的53KF绑定，所以你只需要登录53KF客服端，点击400电话就可以进入后台。 3. 智能400电话是怎么计费的？ 答：400是全国不分区域的特服号码，拨打方无论在何地都只需付市话费，接听方按照所选套餐资费标准计费。 4. 请问我们是外地客户，想要办理智能400电话，你们需要上门吗？ 答：400电话是个虚拟号码，您只要将相关开户证件扫描件发给我们，预付相应的费用，我们为您开通就可以了，开通后会您只需要登录到后台由您自主绑定、更改需要接听的电话即可。 5. 什么是网上400？ 答：网上400是智能400的一项特色功能，其表现就是一个放置在网页上图标，浏览网页的客户点击这个图标，在弹出的网页上输入自己的接听号码，就可以免费与企业通话。 6. 如何将网上400图标放置到自己网站上？ 答：登陆智能400后台，在网页呼叫-风格设置，复制代码，将这段代码按照要求放置到您网站相应页面的网页文件HTML代码的最底部即可； 7. 网上400客户拨打为什么是免费的？ 答：因为网上400电话是客户在网页指定位置输入客户自己的接听电话号码，点击确定，系统接到指令向主叫和被叫双方发起呼叫的。客户是接听方、免费，费用从企业预存的智能400话费中扣除。 8. 400后台的通话记录有的显示的是系统接听，请问这个是什么意思？ 答：这个是因为客户设置了语音导航功能，客户拨打智能400电话时，先是系统自动将来电接通，这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容，此时如果后台绑定的电话没有接听来电的，会显示为系统接听，系统接听因为电话已经接通，因此会产生话费。 9. 为什么我的智能400转过来的电话显示不了客户的真实来电？ 答：因为客户拨打智能400电话首先是转接到400系统平台中，再由平台发起呼叫转接到您后台的绑定的电话，所以来电显示为400系统平台号码，这个显示号码都是固定的，方便客户区分哪些是智能400电话打进来的，方便做统计工作。至于客户的真实来电，400后台为客户提供了详细的通话记录，包括主叫号码，被叫接听号码，通话时长等。 10. 为什么听到IVR（语音导航）就开始计时计费？ 答：听到语音导航，说明系统自动将来电接通，这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容，此时无论您的座席是否接听来电，话费已经产生，因此会计费。 11.国外客户拨打智能400如何收费？ 答：国外用户拨打智能400号码，主叫收取国际长途，智能400用户仍然按所选套餐资费标准计费。 12. 智能400电话中的呼叫顺序是按照什么规则来接听的？ 答：呼叫顺序主要分两种：一种是顺序方式，按照后台绑定电话的顺序，总是优先分配给排在前面的绑定电话，当排在前面的号码不能接通（占线，无人接听，无法接听）的情况下才转到下一个号码。另外一种是随机分配，随机转移给所有绑定的号码。 13.智能400电话的停机保号是需要怎么样办理？ 答：停机保号我们是要收取保号费用的，每月50元，运营商规定的特类号码，不能停机保号，具体操作需要致电我们的客服部。 14. IVR语音导航怎么设置？ 答：我们提供智能400电话系统本身都有这个功能，您只需要提供一下语音导航词的内容，支付相应的语音导航录制费，由我们专业录音人员录制好，录制好后由我们的工作人员给您设置好就可以了。 |
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