叶凡
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客服外包,网店店主的选择

楼主#
更多 发布于:2020-02-28 15:50
随着互联网电商行业的不断的发展,很多的实体店都开始转型向网店发展了,开网店的商户是越来越多了,这个时候商家更需要一个专业的客服来给网店提供高质量的服务。可是商家招聘一个专业客服投入的成本太高了,现在一个客服的工资在一线城市就达到5000多了,二三线城市也在3000左右,成本是相当的高,而且客服的服务也不专业,流失率也高,商家很是头疼。这个时候,客服外包出现,就像一颗在互联网行业兴起的璀璨明星。可以帮助网店商家解决很多的问题,让店主更加无忧开店。


我们知道网店客服的服务意识和服务质量,严重影响着店铺的转化率。店主自己的团队首先在招聘的时候,都没有经验,也没有从事过电商行业。都是招聘的各行各业的人在一起组成的,这些客服根本就没有什么服务意识和服务技巧,工作一天似一天。这样的客服网店的转化率会高吗?客服外包公司的专业的客服,都是有一群有多年电商经验的人组成的。善战经验也相当的丰富,对各大电商平台规则也是了如指掌,有专业的销售技巧和聊天服务技巧。可以很耐心听取客户的意见和想法,时时刻刻站在客户的角度来想问题,快速回复客户提出的每一个疑问。尊重客户,重视客户。让客户在购物的时候,有更高的体验。


现如今网店店主招聘一个客服太难了,而且还要租场地,租办公设备。还要负责客服的住宿和福利等等。而且招聘到的客服根本不能长时间的在线服务,不是今天有事不来,就是明天请假休息。要不就是直接跳槽不干,一点也不稳定,流失率还高。外包客服比网店店主雇的客服更加便宜,也就是成本的1/3,公司都有固定办公场地和设备,可以给店主节省不必要的开支。同时客服的福利和住宿也是有公司负责的,店主更省事。客服每天工作长达15个小时,从早上九点一直工作晚上24点,无缝隙的替换班制度,没有休息日和节假日,随时在线解答客户的疑问,根本不错过每一笔店铺订单。


网店想要提高转化率,就要用专业的客服来给网店提供服务。客服外包就是一支以专业人做专业事情的团队,客服都是经过严格的选拔和筛选之后,才可以上岗工作的,有效保证的客服的质量。
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沙发#
发布于:2020-08-13 16:26
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