风陵渡
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天猫客服外包有用吗?

楼主#
更多 发布于:2020-02-20 14:48
由于开天猫网店具有诸多优势,因此成为不少人的创业首选。当店铺处于起步阶段的时候,由于店铺流量有限且人员配置不齐,因此很多天猫店主自己会充当客服的角色,当店铺流量增多之后,店主往往会选择自聘客服人员,但因为客服岗位流动性较强,因此店主往往连不甚专业的客服人员都留不住,如此反复,不仅会让店主身心俱疲,还容易对店铺的转化率造成不利影响。为此,越来越多的店主倾向于与专业的天猫客服外包公司合作。


那么,外包公司有用吗?事实上,外包公司不仅有用,其作用还非常大,主要表现在以下三个方面:


首先,外包公司的出现解决了天猫店主的客服招聘难题。我们对客服招聘的整体环境暂且不表,单对客服的稳定性进行讨论就足以发现问题,很多天猫店主费劲千辛万苦招聘到一个还算满意的客服之后,却时时需要提心吊胆,因为害怕已经熟悉自家产品的客服人员说不干就不干,但事实上,哪怕店主再小心翼翼,仍有很多客服人员说走就走。客服人员的出走会给店铺带来巨大的损失,而选择与天猫客服外包公司合作,则可以有效避免这一损失,因为外包公司是团队合作,绝对不会因为某一位客服人员的离职而导致订单损失。


外包公司客服更专业


其次,天猫客服外包公司的专业服务可直接提升店铺转化率。外包公司会定期对客服人员进行专业培训,培训内容不仅包括基本的话术技巧,同时还包括一些销售常识,经过定期的专业培训之后,客服人员能在为顾客服务的过程中充分展现店内产品优势,并让顾客产生购买欲望,特别值得一提的是,哪怕顾客提出了一些非常难以解答的问题,经验丰富的外包公司客服人员也能够通过高超的话术技巧,打消顾客的疑虑。


此外,选择与天猫客服外包公司合作是一种能够降低店铺成本的行为。一般来说,如果天猫店主选择自聘客服人员,那么就至少需要招聘两个以上的客服人员,如果有夜班客服的话,那么则至少需要四个以上的客服人员,假设每位客服的工资为三千元,那店主一个月就需要支出6000-12000元的客服工资,当店铺流量有限的时候,客服基本无事可做,因此会直接导致店铺成本增高,而如果把客服工作交给外包公司,成本则远远低于薪酬支出,因此更加划算。


由于外包公司能够帮助天猫店主解决诸多难题,因此有越来越多的天猫店主选择与外包公司合作,如果您正被客服问题所困扰,不妨与我们联系,我们定会以专业的服务助您轻松开好天猫店!
游客

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