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网店选择外包客服的困惑

楼主#
更多 发布于:2019-08-14 16:05
互联网发展的越来越壮大,很多人也是看到网店的利润,选择开网店挣钱,网店越来越多的同时,购物的顾客也就越来越多,购物也成为我们日常购物的一种方式,闲着的时候就会看看,说到网店我们都知道,但是还有我们不知道的,那就是网店客服这个岗位,这个职位现在被店主很重视,网店店主也是费心的在给店主寻找专业的外包客服。
顺应互联网的发展,客服外包公司就出现了,一个型兴的公司,就是为网店提供专业的客服服务顾客,一方面可以降低店主的成本,也可以有效的提高店铺的转化率,所以很多店主都在选择和外包公司合作,解决自己店铺遇到的困扰,但是店主就会因为选择什么样的公司而困惑。
那么网店选择合作客服外包公司的困惑是什么呢?今天快客服小编和大家了解一下,看一看能不能合理的解决这些困惑;
距离问题
这个问题也是店主关心的,现在外包客服公司那个城市基本都有,这个时候店主就会担心合作的公司不和自己一个城市,这样沟通起来会不会很麻烦。
其实您是多虑了,互联网现在这么发达,网络联系也是非常的方便,实时的沟通根本不存在问题。
服务质量
店主也会担心当顾客提出个别问题的时候,客服会不会能回答出来,或者客服的服务不行,店铺会不会流失顾客,这都是店主关心的问题。
现在合作公司之后,我们店主可以自行的购买软件,也不是很贵,可以实时的看到客服的工作状态和销售的业绩,响应顾客的时间,这些都是可以通过数据看到的。
工作状态
店主会想客服在别的地方上班状态是什么样,因为自己店铺的咨询量比较少,所以拼的坐席,一个坐席负责几个店铺,能不能把店铺的知识熟记。
其实公司的客服工作会更好,因为公司有自己的管理部门会对客服进行管理,不会浑水摸鱼,客服熟知店铺信息,靠业绩说话的都是。
降低成本
很多店主也在想外包客服公司是不是贵,能不能有说的那么好,能不能提高店铺的转化率,为店铺创造更大的价值。
公司有自己固定的办公场地和设备,客服的工资也是低底薪加提成的方式,客服靠有业绩才能挣到钱,能够有效的提高店铺的转化率。
客服外包公司的客服都是具备丰富实战经验的客服,不管是沟通和销售技巧上都是有能力的,这样不管面对什么样的顾客,也能够更好的为顾客做出解答,正规的公司是靠管理把客服管理的更专业的,店主沟通也是很方便的。
现在很多店主都已经选择合作正规的公司了,效果也是很满意,也是口碑不错的,如果您的店铺也在为不知道怎么合作外包客服而困惑,可以来咨询我们,我们愿为您提供专业的客服,把店铺做的刚好,给您带来更大的价值。
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