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客服系统更新公告[20180725]
客服端
更新: 1.对话归类支持三级和搜索操作（原先只支持两级）； 图片：11.jpg 
2.新增客服端CRM到期提醒。 图片：12.jpg 
优化： 1.咨询页面鼠标悬停遮挡复制链接操作； 图片：13.jpg 
2.优化新消息提示，由原先“访客名称"改为”新消息"； 3.新增“今日头条”来源对话消息预知的功能； 修复： 1.修复IE8宜搜和搜狗来的访客不显示在访客列表中的缺陷。 访客端 更新： 1.增加微信扫码咨询。 修复： 1.浮动窗口发送视音频，新窗口变为“卡片”的问题； 后台 更新： 1.风格设置>移动端设置，整体更新。 主动发起规则调整；新增卡片模式；菜单设置支持多种布局和颜色设置；邀请框提供多种样式设置；客服图标提供多种样式设置等。（备注：暂且只部分分组更新） 图片：14.jpg  图片：15.jpg  图片：16.jpg  图片：17.jpg 
2.记录中心>聊天记录和记录质检，支持查看上一次聊天内容； 图片：18.jpg 
3.接待规则>分配设置中，机器人优先接待，新增“访客说话时，才显示转人工”的设置； 图片：19.jpg 
4.系统设置>对话主题，支持添加三级主题； 5.机器人>热点问题，上限由15个增至20个； 优化： 1.聊天记录和记录质检中，对话主题支持关键字搜索 2.机器人优先接待，优化为每次建立对话都是机器人优化接待（之前为每天访客的第一次对话为机器人优先） 修复： 1.修复预警记录中的数据添加到黑名单后，可以继续添加的问题； 2.修复黑名单中删除从预警记录添加进来的数据，预警记录中任然显示为已添加到黑名单的问题； 3.修复智能引导建立的对话没有存流失的缺陷。 |
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