David
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客服系统更新公告[20180725]

楼主#
更多 发布于:2018-07-25 18:05
客服端
更新:
1.对话归类支持三级和搜索操作(原先只支持两级);

图片:11.jpg



2.新增客服端CRM到期提醒。

图片:12.jpg



优化:
1.咨询页面鼠标悬停遮挡复制链接操作;

图片:13.jpg



2.优化新消息提示,由原先“访客名称"改为”新消息";
3.新增“今日头条”来源对话消息预知的功能;
修复:
1.修复IE8宜搜和搜狗来的访客不显示在访客列表中的缺陷。
访客端
更新:
1.增加微信扫码咨询。
修复:
1.浮动窗口发送视音频,新窗口变为“卡片”的问题;
后台
更新:
1.风格设置>移动端设置,整体更新。
主动发起规则调整;新增卡片模式;菜单设置支持多种布局和颜色设置;邀请框提供多种样式设置;客服图标提供多种样式设置等。(备注:暂且只部分分组更新)

图片:14.jpg

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图片:16.jpg

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2.记录中心>聊天记录和记录质检,支持查看上一次聊天内容;

图片:18.jpg



3.接待规则>分配设置中,机器人优先接待,新增“访客说话时,才显示转人工”的设置;

图片:19.jpg



4.系统设置>对话主题,支持添加三级主题;
5.机器人>热点问题,上限由15个增至20个;
优化:
1.聊天记录和记录质检中,对话主题支持关键字搜索
2.机器人优先接待,优化为每次建立对话都是机器人优化接待(之前为每天访客的第一次对话为机器人优先)
修复:
1.修复预警记录中的数据添加到黑名单后,可以继续添加的问题;
2.修复黑名单中删除从预警记录添加进来的数据,预警记录中任然显示为已添加到黑名单的问题;
3.修复智能引导建立的对话没有存流失的缺陷。
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