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53快服携手百度线索管理,合理提升转化率

楼主#
更多 发布于:2017-11-09 09:43

图片:微信图片_20171109093843.jpg

对国内外巨巨小小的在线商务咨询工具而言,转化率是永恒自带流量的话题,转化率的高低意味着一款在线商务咨询工具成熟与否、成功与否。如何有效提升转化率?53快服携手百度线索管理,交出高分答卷!

搜索广告升级,咨询一步到位
互联网时代,访客驻留时间极度碎片化,过于繁琐的操作流程会使搜索广告转化大打折扣!53快服与百度线索管理强强联合,企业购买使用53KF客服系统,即能获得百度“线索通”助力,快速和潜在消费者建立联系、获取销售线索。

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例如,访客在百度搜索“前端工程师”这一关键词时,可在搜索结果中直接看到咨询入口,点击进入就能跳转至咨询界面,和企业客服一对一交流,省去了跳转官网等繁琐步骤。数据统计,倚靠53KF客服系统,采用百度创新产品“线索通”,最终转化率将平均提高20%!

秒懂用户,轻松掌握投放技巧
一千个互联网用户,就可能有一千种甚至一万种意图与诉求。“线索通”充分应用百度人工智能技术,采用意图识别模型与智能出价模式“读懂”访客,为企业提供高度契合的匹配。

以搜索“SUV”为例,不同的人群购买意向也各不同。“线索通”可通过人工智能、大数据技术对访客意图强弱进行判断,对转化意图较高的搜索请求,为企业动态地匹配相对高的价格,来争夺这部分流量;反之则匹配低价以节省成本。不同于传统的流量抢夺,“线索通”针对现有预算、流量、成本的价值分层管理来提升转化效果,广告主可以在53快服平台监测广告投放的转化率,根据实际情况调整设置,让投放效果大幅提升,使企业的竞争状态达到最优。

全新智能咨询页,延长咨询对话生命周期
人工客服在线接待能力有限,忙碌状态下,客服人员提供给访客的咨询服务往往滞后,尤其是移动端无法像PC端一样多窗口并举,从而造成最直接的访客流失。53快服瞄准痛点,联合百度线索管理,推出智能咨询页,一招制胜,竭力挽回流失访客。

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当访客在百度进行相关搜索,从搜索结果中进入咨询窗口,53快服就会根据访客先前在百度搜索的关键词提供初步答案。

比如,访客在百度搜索前端工程师培训相关内容,那他进入咨询窗口时,53快服马上就会在咨询窗口内提供企业对应的课程介绍。根据测算,通常访客进入咨询窗口后,15秒内没有获得有效内容,就会关闭对话窗口离开。而53快服推出的智能应答,能有效延长用户等待时间,减少沟通中断。

打破数据孤岛,转化率成倍提升
于企业而言,如何将流量访客高效转化成有效的营销线索并非易事!独立的咨询工具缺少平台驱动力,市面上的客服系统所提供的访客信息大抵相同,即访客进入企业官网的途径、着陆页面以及进入官网后的行为轨迹,而遗漏了访客前期的搜索历史、关键词、停留时间等信息。

从而导致最直观的影响就是,企业在营销过程中对访客的咨询意图、行为意愿、兴趣偏好等不能全面掌握,沟通时间长,转化率低。

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而随着53快服携手百度线索云数据分析,访客在平台与工具中的咨询行为和前期的搜索行为完整打通,百度将实时分析访客的历史行为,并把访客的搜索历史、地理位置、咨询历史、关注点等一系列信息传达给客服,便于客服有的放矢提供服务,提高服务效率。

采纳53KF客服系统作为咨询工具,并和百度搜索广告连接,就可以享受到这项新服务。据统计 ,今年6月全国146家不同行业的企业参加了线索通效果实验,到目前为止,这些企业都获得了惊人的回报——广告转化率提升了足足2倍!

53快服总裁娄伟波指出:借助百度的技术和平台优势,企业能够自主匹配高度契合的潜在消费者,有效精简咨询流程,不费吹灰之力拆解访客心理,从容把控服务导向,保障服务效能最大化,从而拉动转化率迅猛提升,让商务咨询工具的价值更好显现出来。当平台勾连起彼此连通的网络营销场,工具间也将释放“1+1>2”的倍速效能。

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