叶凡
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论在线客服的重要性

楼主#
更多 发布于:2015-03-13 15:28
在成交过程中,在线客服扮演的是什么样的角色呢?先让我们看一组对比数据:
网站A(未使用在线客服): 假设日流量1W,电话咨询率10%,邮件咨询率1%,成交量按3%—5%计算,自主下单除外,经咨询达成的订单,约在30-50笔
网站B(使用了在线客服): 假设日流量1W,电话咨询率10%,邮件咨询率1%,此外,经在线客服咨询率一般可达50%以上,若使用了强制对话功能,咨询率在80%以上,成交量按3%—5%计算,除自主下单外,经咨询达成的订单,约在2000笔以上。

轻轻一点,商机无限
为什么网站B成交率呈几何倍数增长?
答案是,在线客服有效提升了咨询率。
与传统的电话、邮件咨询相比,网页直接跳转客服接待,让咨询变得轻松自在。即时通讯工具的普及,让在线咨询概念深入人心。
不少网站做推广,花钱买流量,但流量来了,怎样截流,怎样转化?眼睁睁看着辛苦引进的流量一个个流失,单凭网页图片文字,想要吸引每个客户自主下单是很困难的,一对一咨询,解决购前疑问,是必不可少的有效环节。此时,在线客服无疑是最佳的选择。
客户想要联系到卖家的心情,更多是一种寻求安全感的方式。从消费者心理学角度分析,在成交前,99%客户希望与卖家取得联系,并从交流过程中,确认商品信息、保证后续服务。因此,即便是最完美的产品信息页,也不能满足所有客户的需求,他们需要确认,即便是一些很明确的信息,且每个客户关注的侧重点不同,没有实时的咨询交流,很难让客户形成强烈的购买欲望。
让客户轻松联系到你,是网站提高咨询量,提升转化率的捷径。

快速响应的产品附加值
有没有统计过快速响应的效果?
产品大爆炸,多少客户在等待中流失?产品不会独一无二,但服务可以。
选择一款优质的在线客服系统,第一时间跳转响应客户咨询,能够迅速提升产品附加值。
目前,客服系统性能已经相对完善,对于一些老牌的在线客服来说,优化客户体验,最大限度提高网站转化率成为在线客服软件的最高使命。随之而来的,智能化、平台化、管理化的衍变趋势,令在线客服性能变得越来越强大。
此外,在线客服能够让客服人员实现“顾客相关购买、推荐购买、重复购买”的重要意义。一旦快速响应,能够满足1名顾客,那么按照著名的销售数字法则:1:8:25:1,可以间接影响8名顾客,并使25名顾客产生购买意向,1名顾客达成购买行为。
把专业的事情交给专业的软件,合作共赢才是王道。
53KF在线客服系统,国内在线客服第一梯队品牌,10年研究,专业开发团队,70万客户推荐,专人跟踪服务,完美性能体验。有效对接QQ、旺旺、微信等,独立研发手机端APP,实现24小时移动咨询,让网站截住流量,变得更加吸引人。

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