叶凡
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您的企业需要CRM吗?

楼主#
更多 发布于:2015-03-05 10:07
目前,CRM作为一款客户关系管理软件,处境尴尬。
在企业管理中,往往会出现两种偏激,一种过于激进,一种过于保守。激进派,容易尝试新的事物,但显得较为盲目。保守派,则更愿意墨守成规一些,将类似CRM之类的软件归类为华而不实。

CRM究竟是什么
CRM其概念引入中国数年,但并未被尤其是中小企业真正重视。
由卖方市场转入买方市场后,客户管理这门学问就开始深奥起来。CRM作为企业用来管理与客户关系的一种工具,是企业选择和管理有价值客户及其关系的有效策略。
健康的CRM是一个持续挖掘、保持和增加可获利客户的方法和过程,是一种以客户为中心的崭新的企业管理理论、商业理论和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度的实现方法。
理想很丰满,但现实很骨感。据统计,即便是在CRM概念高歌猛进的几年,企业对CRM的热情并不随之高涨,观望气氛浓重。尤其是在一些行业大佬们花费了数百万导入顾客关系系统,最终沦为闲置后,更坚定了不少鸡肋说的主张。
但,CRM无疑是一个大的趋势,在如今的销售领域,销售过程中的客户流失是每个老板亟待解决的问题。

导入CRM的迫切性
你是否能有条理的跟进每笔业务,快速查看所有未完成的销售机会?你是否能很容易对联系人进行互动回访,了解每一笔未完成交易甚至客户投诉的当前状态?你是否有快捷的办法来汇总数据,并自动生成标准化的报表?你是否能够实时知道业绩,并鉴别出数据库中新、老、潜在客户的兴趣重点?
这些问题,CRM都能够帮你轻易解决。
假如你还需要迅速提取客户资料、寻找最具价值客户、降低服务客户成本、提高客户忠诚度、寻找类似客户的话,正确导入CRM就变得尤为迫切。

使用CRM阻力在哪
概念再美,敌不过效果二字。
对CRM的质疑声,多来自短期内没有明显的获利增长。对于一些出了高价却收效甚微的企业,问题出在哪里?
要变革传统经营思维,单靠启用任何一款管理软件,这本身就是有问题的,其为内因。软件作为辅助工具,是帮助经营者更好、更快捷、更优质的管理,而不是替代管理。因此,在使用CRM前,一定要制定适合本企业的客户策略,再配以合适的CRM作为辅助工具。
当企业做好了充足准备,上马CRM就没问题了吗?NO。为什么?因为程序不是管理层做的。在阐述客户关系逻辑的时候,沟通上总会出现一些偏差,有些人认为,CRM科技越高技术就越好,这其实是错误的。一个没有企业经营基础、客户管理经验的软件供应商,再高的技术,也只是体现在软件的操作性上,而非实用性。
有效,是CRM追求的结果。因此,同样一款客户关系CRM软件,开发团队很重要。53KF回头客CRM针对中小企业客户关系管理专业研发,拥有70万客户管理经验。简单易用,效果明显。只需将客户信息统一录入,按类型分类(实现自定义),及时把握每个销售人员的销售情况,对项目从前期跟踪、跟进、成交、售后的全部信息一目了然,并就数据进行图形化分析展示。有兴趣的企业,可以先从这款CRM入手一试。

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