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智能机器人设置四步速成法图片:image001.jpg ![]() 作为自助答疑的杰出代表——智能机器人,实现着网站智能化、人性化的增值服务。无论在客服离开、小憩、下班后,还是在客服饱和接待时,智能机器人24*7不间断的咨询支持,分担着在线客服人员的巨大压力。 如何设置智能机器人?如何将智能机器人的作用发挥到最大?面对不久前刚刚升级更新的新版智能机器人,今天就让我们一起来速成一下吧! 一、首先,我们需要到知识库类别中添加一个新的类别: 图片:image002.png ![]() 图片:image004.png ![]() 三、添加问题的时候,也可以直接导入一个知识库,系统会提供模板,按模板文件填入问题再进行导入: 图片:image006.png ![]() 图片:image008.png ![]() 图片:image010.png ![]() 图片:image012.png ![]() 图片:image014.png ![]() 新版智能机器人增加了全新的智能分词功能,一旦访客输入问题,机器人将自动把问题进行分词,并迅速在设置好的问题库与答案库里全文搜素匹配,相对于原先的关键词搜索,更精准、更迅速。 【温馨提示】当您完成了上述一系列的设置工作以后,千万!千万不要忘了在指定客服设置里面把它勾选上哦! |
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