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【最美客服】用知识武装自己,用专业征服客户——苗子

楼主#
更多 发布于:2014-04-24 08:41

图片:苗子.jpg


【最美客服】用专业征服客户——苗子

个性标签:理智
客服宣言:一切皆有可能。
微       信:574943158
新浪微博:M是壊人

自述:
       做客服,不仅可以学到客户管理,通过改善方式方法,提高效率提升业绩外,还可以通过与不同行业客户的接触,拓宽知识面,每天都可以头脑风暴一下。
       无论是主动学习还是被动学习,我很庆幸自己每天都会有进步。
       学习让我们的思想变得丰满。在与客户的交流中,我对各类知识的储备,让我对这份工作得心应手。用专业征服客户,比用口水淹死客户方便得多。记得有一个客户的技术人员,在聊天时感觉对工作很茫然,于是凭借我有限的人力资源类的知识,我帮他做了一个小小的职业生涯规划,提供参考。
       这样的角色,算不算心灵导师?还有一个客户,接触下来感觉在信息化上思路不是很清晰,我用了半天时间,为他的网站量身定做了一份信息化咨询方案,图文并茂,通俗易懂,内容有对他们网站现状的分析,如何正确使用客服系统、如何节约成本、如何更好地通过信息化管理客服人员,从而实现最终目的——提升网站品质。

点评:用知识武装自己,让精神变得强大。苗子通过学习,集百家之长,创自家之新,用一些对方需要的知识点,引起兴趣、切入对话,所谓攻心为上,多储备些知识,是个不错的建议。
新手xNJisx
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沙发#
发布于:2014-04-24 10:27
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板凳#
发布于:2014-04-24 10:55
苗子 加油    
心晴
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地板#
发布于:2014-04-24 11:01
苗子是一个专业的客服,经常会为了一个问题钻研到底,他也很坦诚,因为刚到公司的时候自己的不专业告诉了客户不对的解决办法,被客户投诉过,从那以后他跟我说 一定要每次都是对的答案告诉客户,我要做全公司最专业的客服。加油!
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4楼#
发布于:2014-04-24 14:48
苗子。我投你了啊。。。。。。。。。。。以后继续努力。虽然你没给我服务过。
游客

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