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【最美客服】试用的不仅是产品更是服务——方子

楼主#
更多 发布于:2014-04-24 08:36

图片:方子.jpg



【最美客服】试用的不仅是产品更是服务——方子

个性标签:活泼
客服宣言:做一行,爱一行。
微       信:Seven
新浪微博:Seven夏子期

自述:
      只要好好对客户,客户总会对我好,我始终相信,有付出才会有回报。
      我感觉,客户在没有接触过我们产品前,谈什么都是空话,一定要让他先接触。比如说先试用。在试用中,他不仅可以直观的感受到产品的效果,同时,也可以体验到我的服务。
      在前期试用中,可以一点点消化问题,当客户深入了解产品与服务之后,再去讨论下一步的价格。这样在后期真正成为客户后,就大大减少了因为功能问题而产生的矛盾。
       我会时刻关注一些新闻热点,在与客户的沟通中,试图找到共同点,只要找准了点,再难聊的客户也会变得活跃起来,我喜欢沟通时是一种轻松的氛围。
       如果客户有纠结,我会很诚恳地希望对方多比较几款产品,多试用一些,试用的不仅是产品,更是服务。我们的优势在哪里,转化率有多少,如果客户确实需要一款在线客服系统,那么,建议53是个不错的选择。不放心,就先试用一下吧。

点评:方子喜欢把前期工作做深做细,哪怕最后客户不选择。在他看来,客户需要产品,就先提供产品,在试用产品的同时,试用服务。把工作做在前面,尽量减少成交后的分歧与矛盾,这也不失为一种好的方法。

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沙发#
发布于:2014-04-24 10:31
小伙子从面试他到现在,一直喜欢他的细致跟耐心,也正是这样,真诚的对待每个客户,对自己严格的要求,今天一个客户自己不声不吭的给他多冲了1000块钱,然后跟他说 就是为了给你多一点业绩。加油!
游客

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