【最美客服】用愚公移山的精神感动客户——弦子

【最美客服】用愚公移山的精神感动客户——弦子

个性标签：开朗
客服宣言：行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
微       信：gbzj36
新浪微博：why-90

自述：
       做客服就要不厌其烦、坚持坚持再坚持。
       刚开始的时候，我用的方案就是先聊天，熟悉了再谈设置，后来我发现这并不是一个好办法，因为后续问题会多到爆炸。现在，我的思路清晰很多，还是需要先谈设置，聊完产品再聊天，这样下来顺畅很多。
       做客服真的是一件没有退路的事，往往一个图标会纠结一整天，颜色、大小、字体等等都可能重复返工无数次。笑一笑，没什么大不了，就当愚公移山，一点点的解决问题，客户这座大山总会被搞定。
       大众脸也吃香，现在我就来说一说这件离奇的事情。有个客户我一直联系，却一直得不到回应，不接电话也不回信息。有一次居然主动找我，还加了微信。聊了快一个礼拜才发现，他看到我的头像以为是另一个朋友，好啦，后面就很顺利地拿下了。

点评：每个客服的处事流程不同，弦子找到了最适合她的方式方法。在她看来，前期跟踪，应该更偏重于使用功能的说明而不是局限于价格。让客户先认可功能，明白价值，再接着谈价格就会相对顺利了。

写到弦子 一下子不知道怎么说，她身上有太多的改变让我内心感慨，很用心，真诚的一个女孩子。对自己的不足不是自卑，而是努力的改进。她跟我说：是为了挑战自己而选择了做客服，一直在公司坚持下来的。从害怕联系客户到现在跟客户沟通中找到了乐趣，跟客户成了好朋友，一点点的进步让我想到那首歌  隐形的翅膀    加油！