53KF小喇叭
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【最美客服】用愚公移山的精神感动客户——弦子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 17:36

图片:弦子.jpg



【最美客服】用愚公移山的精神感动客户——弦子

个性标签:开朗
客服宣言:行动是成功的阶梯,行动越多,登得越高。
微       信:gbzj36
新浪微博:why-90


自述:
       做客服就要不厌其烦、坚持坚持再坚持。
       刚开始的时候,我用的方案就是先聊天,熟悉了再谈设置,后来我发现这并不是一个好办法,因为后续问题会多到爆炸。现在,我的思路清晰很多,还是需要先谈设置,聊完产品再聊天,这样下来顺畅很多。
       做客服真的是一件没有退路的事,往往一个图标会纠结一整天,颜色、大小、字体等等都可能重复返工无数次。笑一笑,没什么大不了,就当愚公移山,一点点的解决问题,客户这座大山总会被搞定。
       大众脸也吃香,现在我就来说一说这件离奇的事情。有个客户我一直联系,却一直得不到回应,不接电话也不回信息。有一次居然主动找我,还加了微信。聊了快一个礼拜才发现,他看到我的头像以为是另一个朋友,好啦,后面就很顺利地拿下了。

点评:每个客服的处事流程不同,弦子找到了最适合她的方式方法。在她看来,前期跟踪,应该更偏重于使用功能的说明而不是局限于价格。让客户先认可功能,明白价值,再接着谈价格就会相对顺利了。

心晴
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沙发#
发布于:2014-04-24 10:58
写到弦子 一下子不知道怎么说,她身上有太多的改变让我内心感慨,很用心,真诚的一个女孩子。对自己的不足不是自卑,而是努力的改进。她跟我说:是为了挑战自己而选择了做客服,一直在公司坚持下来的。从害怕联系客户到现在跟客户沟通中找到了乐趣,跟客户成了好朋友,一点点的进步让我想到那首歌  隐形的翅膀    加油!
1904648079@qq.c
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板凳#
发布于:2014-04-24 13:17
游客

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