53KF小喇叭
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【最美客服】学会接受,学会宣泄——麦子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 17:33

图片:麦子.jpg



【最美客服】学会接受,学会宣泄——麦子

个性标签:安静
客服宣言:不开心可以使劲哭,哭过之后重新开始。
微       信:465378288
新浪微博:blackxy曼


自述:
       我觉得做客服,学会处理情感垃圾很重要。无论是客户的负面情绪,还是自己的委屈。
       记得我被骂得最惨的一次,是老系统免费账号停用的那段时间。有个客户用了很多年,也介绍了不少朋友使用,公司这个决定一下来,客户就有些接受不了,开始找我宣泄情绪。我被足足批了2个多小时,客户的意思其实我都懂,有愤怒、有委屈、有茫然等很多情感交杂,我只能不断地解释再解释。
       从客户那接收来的负面情绪,该如何释放?当天回到家,我就大哭了一场。大哭、倾诉还有健身,是我通常会选择的方式。当客户情绪激动的时候,我们一定不能跟着客户走,首先自己要保持冷静,分析客户真正想表达什么,静下心,让对方感受到你的平和。急躁并不能解决问题,反而会使事情变得更糟。
       后来第二天,客户找我道了歉,他也觉得自己太激动,一个劲表达只是针对事情,并没有针对我,让我不要难过。试想,如果当时我来个针尖对麦芒,那客户还会再来找我吗?

点评:其实客服是个情感高压的行业。我们常常会变成一个情感垃圾桶,接受着客户带来的各类负面情绪。但客服不是神,也有喜怒哀乐,如何放空自己,学会适当宣泄,是保持良好心态的关键。除了麦子的大哭、倾诉、健身,你还有其他更好的方法吗?

新手HfFQjz
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沙发#
发布于:2014-04-24 20:12
好漂亮啊。
游客

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