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【最美客服】从错误中寻找前进的动力——娟子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 17:11

图片:娟子.jpg


【最美客服】从错误中寻找前进的动力——娟子

个性标签:诚恳
客服宣言:服务于人,快乐于心。
微       信:823141435
新浪微博:徐彦Lynne

自述:
       与客户接触多了,学到的东西也就比较多。我觉得做客服,首先就要认同客户,再根据客户提出的问题进行分析,给客户真正想要的。
       在成长过程中,错误是难免的,但如果能直面自己的错误,尽量弥补,再总结出经验,也算是一个正能量的教训。
       我还没转正的时候,就得罪了一个客户。当时前期的一番沟通后,说好到期后升级。那个月正好是转正的月份,心里比较急,虽然知道打扰客户不好,但还是忍不住想确认一下。于是,就坏事了。客户先是没有回应,后来短信回复一句“我不喜欢你们这样的方式”,一下我就愣住了,感觉很不好受。反省了之后,发信息道歉并说明原因,但客户并不相信,他觉得我这是在找理由、找借口。
       我不知道该怎么办,情绪很低落,找了组长,组长也帮我打了电话,但感觉客户并不买账。后来我做了一个很深刻的检讨,最终,客户也许感觉到了我的诚意,原谅了我。说了一句“小姑娘在外也不容易”,听到这一句,瞬间松了一口气,感觉一切都很值得。

点评:从学校步入社会,总会犯些这样那样的错误。犯错并不可怕,可怕的是毫不自知。娟子在感觉犯错后能够及时反省与补救,态度诚恳,并没有悄悄放弃客户,做到对自己负责、对客户负责、对公司负责。

新手56bSqQ
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发布于:2014-04-24 10:07
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板凳#
发布于:2014-04-24 10:27
娟子小女生,刚到公司的时候觉得她好腼腆,做客服一看就是很适合,在腼腆中还带着聪明,甜美,一天一天在进步,一天一天在客户各种问题中成长,加油!
1904648079@qq.c
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地板#
发布于:2014-04-24 13:17
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4楼#
发布于:2014-04-24 13:47
这个女孩带回家做老婆挺适合。。耐看!
leo_liys@126.co
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5楼#
发布于:2014-04-24 14:30
这个可以让娶回去做老婆不?
leo_liys@126.co
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6楼#
发布于:2014-04-24 14:34
不是说选最美的客服吗??咋不能投这个???谁设的垃圾投票程序啊
新手bULKan
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7楼#
发布于:2014-04-25 09:19
娟子态度诚恳,办事认真,言而有信,不错的客服经理!
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8楼#
发布于:2014-04-25 10:22
非常的好  也 非常的漂亮   办事认真  非常好的客服啊,不错  不知道能不能娶回家呢?
游客

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