|
阅读：11429回复：8
【最美客服】从错误中寻找前进的动力——娟子图片：娟子.jpg  【最美客服】从错误中寻找前进的动力——娟子 个性标签：诚恳 客服宣言：服务于人，快乐于心。 微 信：823141435 新浪微博：徐彦Lynne 自述： 与客户接触多了，学到的东西也就比较多。我觉得做客服，首先就要认同客户，再根据客户提出的问题进行分析，给客户真正想要的。 在成长过程中，错误是难免的，但如果能直面自己的错误，尽量弥补，再总结出经验，也算是一个正能量的教训。 我还没转正的时候，就得罪了一个客户。当时前期的一番沟通后，说好到期后升级。那个月正好是转正的月份，心里比较急，虽然知道打扰客户不好，但还是忍不住想确认一下。于是，就坏事了。客户先是没有回应，后来短信回复一句“我不喜欢你们这样的方式”，一下我就愣住了，感觉很不好受。反省了之后，发信息道歉并说明原因，但客户并不相信，他觉得我这是在找理由、找借口。 我不知道该怎么办，情绪很低落，找了组长，组长也帮我打了电话，但感觉客户并不买账。后来我做了一个很深刻的检讨，最终，客户也许感觉到了我的诚意，原谅了我。说了一句“小姑娘在外也不容易”，听到这一句，瞬间松了一口气，感觉一切都很值得。 点评：从学校步入社会，总会犯些这样那样的错误。犯错并不可怕，可怕的是毫不自知。娟子在感觉犯错后能够及时反省与补救，态度诚恳，并没有悄悄放弃客户，做到对自己负责、对客户负责、对公司负责。  |
|
|
板凳#
发布于：2014-04-24 10:27
娟子小女生，刚到公司的时候觉得她好腼腆，做客服一看就是很适合，在腼腆中还带着聪明，甜美，一天一天在进步，一天一天在客户各种问题中成长，加油！
|
|
|
地板#
发布于：2014-04-24 13:17
 |
|
|
5楼#
发布于：2014-04-24 14:30
这个可以让娶回去做老婆不？
|
|
|
6楼#
发布于：2014-04-24 14:34
不是说选最美的客服吗？？咋不能投这个？？？谁设的垃圾投票程序啊
 |
|
|
7楼#
发布于：2014-04-25 09:19
娟子态度诚恳，办事认真，言而有信，不错的客服经理！
|
|
|
8楼#
发布于：2014-04-25 10:22
非常的好 也 非常的漂亮 办事认真 非常好的客服啊，不错 不知道能不能娶回家呢？
|
|
