【最美客服】在交流中传递温暖——茄子

【最美客服】在交流中传递温暖——茄子

个性标签：矛盾
客服宣言：推销活动真正的开始是在成交之后，而不是之前。
微       信：1034546557
新浪微博：焱子EVE

自述：
       我很明确自己想要从工作中获取什么，一是工资、二是开心、三是学到东西。
       客服是一个很锻炼人的岗位。原先的我比较自我，比较随性，喜欢交流，但不喜欢有目的性的交流。可这个社会，就是需要我们对不同的人说不同的话，这不是功利，是能力。这一点我很清楚。于是，我希望在客服岗位上，学会待人处事的技巧。
       我最感谢的，是我的第一个客户。我真的比较幸运，上班第一天，就有客户主动联系我开户。但当时的我两眼一抹黑，培训的东西到实践的时候，突然全部忘光了。所有的操作流程，我都回复的很慢，间隔时间那么长，我自己都有点过意不去，想着我要是对方的话，肯定会不耐烦，要么开骂，要么直接找别人。但对方似乎一点都不介意，到付款的时候，我估摸着他内心应该是烦躁的，至少不愉悦吧，款会不会因为这个原因拖几天。事实证明我想多了，对方当天就把钱充值入账户了。在交流中，还对我表示感谢与鼓励，这让我感觉很温暖。
       现在，我在任何场合碰到原本我会发火的事情，都会想到那个客户，催促并不能改变什么，指责也是，但给对方一点时间，一个笑脸，却能将这份温暖传递下去。

点评：交流永远不会是单方面的，收获也是。接收到对方的宽容，感动之余，也会试着去改变自己，所谓耳濡目染，便是如此。而温暖传递，往往只需从一个微笑开始。

茄子是一个非常真实，非常直率的客服，她在客服工作中也会因为客户的不理解而觉得自己的性格太硬，我想说这样的性格挺好，客户最终会能明白你的真诚，要的是多一些客服的技巧，加油！

加油你是最棒的

说真的心里还是很感激茄子的，12月份我刚接手这份工作的时候，一窍不通的我，很迷茫，她都不厌其烦的帮我解答，让我慢慢懂得了后台的设置，一些基本工作，对待客户她抱着100分的热情，即使在下班的时间有时候我遇到麻烦都会帮我解答，嘿嘿，谢谢你，美丽的茄子！

新手iuMQuD：说真的心里还是很感激茄子的，12月份我刚接手这份工作的时候，一窍不通的我，很迷茫，她都不厌其烦的帮我解答，让我慢慢懂得了后台的设置，一些基本工作，对待客户她抱着100分的热情，即使在下班的时间有时候我遇到麻烦都会帮我解答，嘿嘿，谢谢你，美丽...回到原帖

谢谢亲的肯定和支持，我会加倍努力的。

茄子 对于工作认真负责  出现问题及时解决 好评！

beautiful

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