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【最美客服】在交流中传递温暖——茄子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 17:02

图片:茄子.jpg


【最美客服】在交流中传递温暖——茄子

个性标签:矛盾

客服宣言:推销活动真正的开始是在成交之后,而不是之前。
微       信:1034546557
新浪微博:焱子EVE


自述:
       我很明确自己想要从工作中获取什么,一是工资、二是开心、三是学到东西。
       客服是一个很锻炼人的岗位。原先的我比较自我,比较随性,喜欢交流,但不喜欢有目的性的交流。可这个社会,就是需要我们对不同的人说不同的话,这不是功利,是能力。这一点我很清楚。于是,我希望在客服岗位上,学会待人处事的技巧。
       我最感谢的,是我的第一个客户。我真的比较幸运,上班第一天,就有客户主动联系我开户。但当时的我两眼一抹黑,培训的东西到实践的时候,突然全部忘光了。所有的操作流程,我都回复的很慢,间隔时间那么长,我自己都有点过意不去,想着我要是对方的话,肯定会不耐烦,要么开骂,要么直接找别人。但对方似乎一点都不介意,到付款的时候,我估摸着他内心应该是烦躁的,至少不愉悦吧,款会不会因为这个原因拖几天。事实证明我想多了,对方当天就把钱充值入账户了。在交流中,还对我表示感谢与鼓励,这让我感觉很温暖。
       现在,我在任何场合碰到原本我会发火的事情,都会想到那个客户,催促并不能改变什么,指责也是,但给对方一点时间,一个笑脸,却能将这份温暖传递下去。

点评:交流永远不会是单方面的,收获也是。接收到对方的宽容,感动之余,也会试着去改变自己,所谓耳濡目染,便是如此。而温暖传递,往往只需从一个微笑开始。

心晴
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沙发#
发布于:2014-04-24 10:37
茄子是一个非常真实,非常直率的客服,她在客服工作中也会因为客户的不理解而觉得自己的性格太硬,我想说这样的性格挺好,客户最终会能明白你的真诚,要的是多一些客服的技巧,加油!
1904648079@qq.c
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板凳#
发布于:2014-04-24 13:15
加油你是最棒的
新手iuMQuD
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地板#
发布于:2014-04-24 13:27
说真的心里还是很感激茄子的,12月份我刚接手这份工作的时候,一窍不通的我,很迷茫,她都不厌其烦的帮我解答,让我慢慢懂得了后台的设置,一些基本工作,对待客户她抱着100分的热情,即使在下班的时间有时候我遇到麻烦都会帮我解答,嘿嘿,谢谢你,美丽的茄子!
2698517067@qq.c
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4楼#
发布于:2014-04-24 14:21
新手iuMQuD:说真的心里还是很感激茄子的,12月份我刚接手这份工作的时候,一窍不通的我,很迷茫,她都不厌其烦的帮我解答,让我慢慢懂得了后台的设置,一些基本工作,对待客户她抱着100分的热情,即使在下班的时间有时候我遇到麻烦都会帮我解答,嘿嘿,谢谢你,美丽...回到原帖
谢谢亲的肯定和支持,我会加倍努力的。
新手GpRxmP
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5楼#
发布于:2014-04-24 15:29
茄子 对于工作认真负责  出现问题及时解决 好评!
新手EWU9pq
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6楼#
发布于:2014-04-24 15:35
beautiful
依然
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7楼#
发布于:2014-04-24 15:40
中国好客服,支持!
安然
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8楼#
发布于:2014-04-24 15:42
过年的时候还不忘记联系客户 赞!
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9楼#
发布于:2014-04-25 10:23
服务体贴,工作细致,最美微笑客服非你莫属!
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游客

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