53KF小喇叭
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【最美客服】想客户所想,急客户所急——杏子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 17:00

图片:杏子.jpg


【最美客服】想客户所想,急客户所急——杏子

个性标签:自信
客服宣言:我时刻相信我是最棒的!
微       信:498633486
腾讯微博:
幸福里-戴


自述:
      做最专业的客服,是我的目标。
       一直以来,我都坚信,客户的好说话,源于服务。替客户想、替客户急,摸清客户的性格,根据需求交流,往往事半功倍。客户想聊产品,我就聊产品,客户想拉家常,我就拉家常,无论是用专业知识还是闲言碎语,都是让客户熟悉后先认同人,再慢慢在沟通中认同产品。
        需要感谢的客户太多,印象深刻的也很多。记得我刚到单位,还在试用期,对方是个大公司,因为他办的金卡,我顺利转正了。有一次公司有活动,我想着还是要通知一下,看是不是有需要,结果他一下就帮我介绍了两个金卡,自己又开了另一个账号升了银卡。
       还有一个客户,因为我一句公司有活动,想要冲下业绩,二话不说,十来万的款项一下就打过来,这种信任,这辈子不做客服估计是体会不到的。
       不少客户有问题找我,会先安慰我——产品哪有百分百没有问题的,这让我心里暖暖的。很多时候,我也会调侃客户,充不充就一句话,你敢么?


点评:对产品、对服务的自信,让杏子在客户面前,不再低眉顺目。杏子的客户有时还会协助她对新客户展开游说。网站参考、使用心得,对新客户来说,老用户的使用感受,更容易被接受。

游客

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