53KF小喇叭
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【最美客服】将关心渗透到生活——桂子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 16:50

图片:桂子.jpg


【最美客服】将关心渗透到生活——桂子

个性标签:耐心
客服宣言:只有努力,才有收获。
微       信:332983738
新浪微博:我们还在只是不再爱了



自述:
       我们会遇到各式各样不同的客户,不管什么问题,都要有耐心。
       我喜欢关注客户的说说、日志,看一些心情、看一些故事,然后回复自己的想法,或欣喜、或安慰、或同仇敌忾。慢慢在这样的互动中,形成了新的关系——陌生却熟悉。
       我有一个老系统的客户,在联系中表示老系统用的很好,不需要升级新系统,甚至对升级新系统表现出反感。于是,我在后面的维护中,不再提及新系统。有一次,无意中看到他说说的更新,似乎工作上遇到了烦心的事情,我悄悄在后面留了言。于是,一来二去,慢慢熟悉起来。有一天,他主动联系我要开通一个新账号,用新系统,由于座席数量较多,我建议他开通金卡,没有任何犹豫,感觉对我非常信任,并介绍了新的客户给我,我很感谢他。

点评:客户的需求是没有时间限制的,今天不需要,不代表明天不需要。将关心渗透到生活,先把关系建立起来,当客户再有需要时,自然会第一时间想起你。
 

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沙发#
发布于:2014-04-24 13:22
加油,用心在服务
新手KvVL7w
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板凳#
发布于:2014-04-24 13:38
加油...
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地板#
发布于:2014-04-24 14:31
加油
zhang
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4楼#
发布于:2014-04-24 14:34
不错的孩纸,加油
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5楼#
发布于:2014-04-24 15:00
加油
游客

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