53KF小喇叭
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【最美客服】强势也要有技巧——扬子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 16:44

图片:扬子.jpg


【最美客服】强势也要有技巧——扬子

个性标签:干脆
客服宣言:既来之,则安之。
微       信:1119813987
腾讯微博:小乐子ing

自述:
       做客服,要专业、要敢于挑战、要不怕失败。
       我性格比较强势,刚开始有些不大习惯,结果——接到了不少投诉。后来一方面积极提升服务意识,另一方面努力向优秀的同事学习,慢慢磨也就慢慢适应了。但我并没有放弃我的强势,只是变得有技巧。
       其实不少客户,尤其是没有用过我们产品的客户,在交流过程中,会明显感觉到他们的犹豫和纠结。有些也许就是现在流行说的选择困难症吧,这时候,我们一定要干脆,要专业,要给客户信心,甚至,帮客户拿主意。
       我印象比较深的有一个客户,由于是在2月到期,考虑到放假,我提前1月份联系了。客户对新系统是认可的,也是接受的,就是需要走流程。由于曾经碰到过悔单的客户,所以这一次,我积极了很多。但积极也让客户的情绪产生了波动,一个感觉我不信任他,第二个感觉烦。特别中间达到顶峰的时候,甚至有些不愉快了,但后来坚持下去,客户就习惯了。安抚与找话题是我每一次电话的主题。现在我们的关系变得很微妙,开始朋友似的交流。这让我感觉,客户接触的并不是我们一家的产品,他们会比较,会犹豫。那么跟紧些,让客户记住你,不会错。即便死也死得干脆。

点评:如何将劣势转变为优势?在收到投诉后,扬子并没有完全摒弃强势,而是适度收敛。确实,很多客户对产品有质疑、有犹豫,这时候,一句“相信我,就这么愉快地决定了”远比“那要不您再考虑下”来得有效多了。

新手Kss8Zd
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沙发#
发布于:2014-04-24 13:14
用心的杨子,加油哦
2451986608@qq.c
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板凳#
发布于:2014-04-24 13:22
加油,乐乐
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地板#
发布于:2014-04-24 13:37
加油,乐乐
zhang
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4楼#
发布于:2014-04-24 14:35
很用心,很有头脑,支持!
游客

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