53KF小喇叭
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【最美客服】工作不能一味不拘小节——山子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 16:36

图片:山子.jpg



【最美客服】工作不能一味不拘小节——山子

个性标签:豪爽
客服宣言:男人就要有担当,要勤勉、要勤奋。
微       信:269500741
新浪微博:憶_儿時

自述:
       一开始,我并没有很好地融入客服这样的角色。有惰性,感觉什么都无所谓。这样的状态持续了一个月后,我们组长看不下去了,专门找我深谈,大意就是问有什么困难和问题,需要组织解决。当我表现的很迷茫后,组长开始了她的批评教育,作为一个男人,这样做一天和尚撞一天钟的样子,太无耻了。
       男人就要有担当,要勤勉、要勤奋,这是我从那次谈话中深刻领悟的。
       男人做客服,需要收敛自己的脾气,也算一种磨练。记得前两周,我有个客户谈的很好,确定要办理。等了一周,没什么动静,我就打电话回访。结果整天没接电话,我这心里就有点打鼓了,是不是中间出什么问题。于是,我发了条短信,问他的意向。结果客户立马回了电话,他以为我短信的意思是在说他,就很不爽,还弄了个投诉。
       最后谈啊谈,客户当天就升级了。我也为我的短信道歉了,这件事后我每次发短信或电话前,都要准备一下,中国文字博大精深,有时候也许我们并没有这个意思,但站在另一个角度,可能就会体会到别的意味。

点评:每个人除了工作,更有社会角色,作为一个男人,山子悟到了压在他肩上的责任。所谓一句话让人笑,一句话让人跳,收敛、磨练,客服岗位让这个曾经不拘小节的男人变得细腻、细致起来。

新手Kss8Zd
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沙发#
发布于:2014-04-24 13:13
山子,加油~
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板凳#
发布于:2014-04-24 13:19
胖子,人很有文艺气息,加油
zhang
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地板#
发布于:2014-04-24 14:33
支持你,加油哈!
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4楼#
发布于:2014-04-24 14:47
胖子    看好你哦!
游客

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