|
阅读：11897回复：0
【最美客服】给客户合理的建议——竹子图片：竹子.jpg  【最美客服】给客户合理的建议——竹子 个性标签：实在 客服宣言：戒烟都能坚持，还有什么不能坚持。 微 信：1305996939 腾讯微博：Arnold 自述： 很多客服把客户奉为上帝，反而让客户很不习惯，过度的放低自己，其实是种骄纵，那就不要埋怨客户过于难缠。 我的风格，比较喜欢实实在在的沟通交流。对方存在什么问题，我也会指出，合理善意的建议，我的经验，客户还是比较接受的。 做的客户多了，自然也就看过了无数网站。我记得很清楚的一个客户，当时他注册客服软件的时候，我就到客户的网站看，第一眼感觉一个字，乱！主页面信息量太大，内页信息又几乎没有，心里感觉很捉急，是说还是不说？后面把心一横，就把第一感觉跟客户交流了。接着客户说了他想网站实现的功能、需求等，我了解后，给出了一些建议，并推荐了几个不错的网站供他参考，后来，客户重新做了一个网站。 其实，客户想要什么，并不一定都是正确的，分析他真正需要的，给出合理的建议，才是最有利于客户，有利于自己的。 点评：竹子的实在，在于不违心的去迎合客户的一切要求。在他眼里若是不合理，就希望向客户给出建议。当然，这个建议的前提在于斟酌。该不该提，有没有需要提？如果确实有想法，不妨抛出来和客户讨论一下，一颗为客户的真心，会被接受的。  |
|
