53KF小喇叭
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【最美客服】给客户合理的建议——竹子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 16:35

图片:竹子.jpg


【最美客服】给客户合理的建议——竹子

个性标签:实在
客服宣言:戒烟都能坚持,还有什么不能坚持。
微       信:1305996939
腾讯微博:Arnold


自述:
     很多客服把客户奉为上帝,反而让客户很不习惯,过度的放低自己,其实是种骄纵,那就不要埋怨客户过于难缠。
      我的风格,比较喜欢实实在在的沟通交流。对方存在什么问题,我也会指出,合理善意的建议,我的经验,客户还是比较接受的。
      做的客户多了,自然也就看过了无数网站。我记得很清楚的一个客户,当时他注册客服软件的时候,我就到客户的网站看,第一眼感觉一个字,乱!主页面信息量太大,内页信息又几乎没有,心里感觉很捉急,是说还是不说?后面把心一横,就把第一感觉跟客户交流了。接着客户说了他想网站实现的功能、需求等,我了解后,给出了一些建议,并推荐了几个不错的网站供他参考,后来,客户重新做了一个网站。
      其实,客户想要什么,并不一定都是正确的,分析他真正需要的,给出合理的建议,才是最有利于客户,有利于自己的。

点评:竹子的实在,在于不违心的去迎合客户的一切要求。在他眼里若是不合理,就希望向客户给出建议。当然,这个建议的前提在于斟酌。该不该提,有没有需要提?如果确实有想法,不妨抛出来和客户讨论一下,一颗为客户的真心,会被接受的。
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