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【最美客服】短信迎来的首场胜利——西子图片：西子.jpg  【最美客服】短信迎来的首场胜利——西子 个性标签：睿智 客服宣言：每一个不满意的现在都有一个不努力的曾经。 微 信：WYt881111 新浪微博：0汪永庭0 自述： 作为一名客服，一定要有锲而不舍的精神。也许，再主动跨一步，就成功了。 我的第一个客户，就是这么多迈一步而得来的。当时，有一个快到期的客户，一直联系不上负责人。后来去网站页面通过客服系统联系到一个业务，沟通后，对方表示到期后就升级新系统。中间比较顺利，但到激活步骤就又出现问题了。负责人又找不到了，电话不是没人接就是联系不上。我的心情就像坐在过山车上，当时我算一枚新丁，不晓得该如何处理，之前不是谈的都很顺利么，到底哪个环节有问题？ 我仔细回忆了整个交流过程，仍然觉得对方的情况确实比较适合新系统，于是，壮着胆子我就编了一条短信，给对方业务发过去了。也许感受到了我的诚意，不一会儿，居然收到了对方回复，后面紧跟着升级就顺利多了。 目前，我会将一些常见问题做一个整理，我希望自己能够赶快成长以来，可以申请团队培训，尤其是对新人的培训。我也是从新人一步步走来，哪些是需要注意的，哪些是需要清楚的，在实践中的积累，对新人都会很有帮助。 点评：山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。用西子的话说，客户的生活里，我们产品功能、产品升级也许只是微不足道的一部分，但维护好客户却是我们工作的全部。因此，客户因为种种原因联系不上，可以试着发条短信、留条简讯，如果真是对方需要的，终会有回复。  |
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板凳#
发布于：2014-04-24 13:20
幽默的男人， 加油
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4楼#
发布于：2014-04-24 15:10
很不错的小伙，永远支持你
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6楼#
发布于：2014-04-29 15:01
 我是西子。。。我为自己代言。。。。。。。。。。。。。。 |
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