53KF小喇叭
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【最美客服】短信迎来的首场胜利——西子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 16:21

图片:西子.jpg


【最美客服】短信迎来的首场胜利——西子

个性标签:睿智
客服宣言:每一个不满意的现在都有一个不努力的曾经。
微       信:WYt881111
新浪微博:0汪永庭0

自述:
       作为一名客服,一定要有锲而不舍的精神。也许,再主动跨一步,就成功了。
       我的第一个客户,就是这么多迈一步而得来的。当时,有一个快到期的客户,一直联系不上负责人。后来去网站页面通过客服系统联系到一个业务,沟通后,对方表示到期后就升级新系统。中间比较顺利,但到激活步骤就又出现问题了。负责人又找不到了,电话不是没人接就是联系不上。我的心情就像坐在过山车上,当时我算一枚新丁,不晓得该如何处理,之前不是谈的都很顺利么,到底哪个环节有问题?
       我仔细回忆了整个交流过程,仍然觉得对方的情况确实比较适合新系统,于是,壮着胆子我就编了一条短信,给对方业务发过去了。也许感受到了我的诚意,不一会儿,居然收到了对方回复,后面紧跟着升级就顺利多了。
       目前,我会将一些常见问题做一个整理,我希望自己能够赶快成长以来,可以申请团队培训,尤其是对新人的培训。我也是从新人一步步走来,哪些是需要注意的,哪些是需要清楚的,在实践中的积累,对新人都会很有帮助。

点评:山穷水尽疑无路,柳暗花明又一村。用西子的话说,客户的生活里,我们产品功能、产品升级也许只是微不足道的一部分,但维护好客户却是我们工作的全部。因此,客户因为种种原因联系不上,可以试着发条短信、留条简讯,如果真是对方需要的,终会有回复。

新手Kss8Zd
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沙发#
发布于:2014-04-24 13:14
帅帅的西子~加油咯
2451986608@qq.c
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板凳#
发布于:2014-04-24 13:20
幽默的男人, 加油
新手KvVL7w
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地板#
发布于:2014-04-24 13:31
加油...
2807763200@qq.c
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4楼#
发布于:2014-04-24 15:10
很不错的小伙,永远支持你
低到尘埃
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5楼#
发布于:2014-04-24 15:19
加油!顶起来!
新手1brhqv
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6楼#
发布于:2014-04-29 15:01
我是西子。。。我为自己代言。。。。。。。。。。。。。。
游客

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