53KF小喇叭
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【最美客服】用良心做客服——江子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 16:13

图片:江子.jpg



【最美客服】用良心做客服——江子

性格标签:冷静
客服宣言:机会总是留给有准备的人。

自述:
 
     跟客户的沟通并不像想象中那么困难。
       轻松的工作氛围,让我与客户的沟通,也变得轻快起来。这与我原先的想法有些出入。决定做客服之前,客户=难缠这样的等式在我脑中根深蒂固。会碰到怎样的人,态度怎样,秒挂?谩骂?指责?烦躁?种种可能在入职前一晚想了个遍。我想,把事情想到最糟,那是不是还会有惊喜?
       之后的客服生活,确实给了我大大的惊喜。记得年前有一个客户,老系统到期,有意向升级新系统,客户答应年前办理。但由于临近过年事情太多,太忙,等我再次联系他的时候,对方已经放假回家了。望着窗外的大雪,我想估计要等到年后了。谁知客户接到我的电话,二话没说,冒着风雪,跑去办理充值。我反而不好意思了,如果我早点打这个电话,客户就不需要这么麻烦。
       太多可爱的客户,如果我不把他们服务好,就太对不起良心了!

点评:不要把客户想成洪水猛兽,诚惶诚恐不如竭诚以待。轻松些,用良心做好服务,你就会发现,沟通并没有想象中那么困难。

心晴
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沙发#
发布于:2014-04-24 11:28
江子是一个很帅气,善良冷静的小伙子,出过国带着一身的洋气回到金华这片热土。平时话不多,但是很用心,给客户作图也是一把好手,欢迎你们给他加油!
游客

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