53KF小喇叭
二级咨询师
二级咨询师
  • 注册日期2013-02-18
  • 最后登录2015-04-30
  • 粉丝16
  • 铜币2441枚
  • 银元0个
  • 社区居民
阅读:8766回复:3

【最美客服】有机会就要去争取——雷子

楼主#
更多 发布于:2014-04-23 15:55

图片:雷子.jpg


【最美客服】有机会就要去争取——雷子

个性标签:雷厉风行
客服宣言:没有最好,只有更好。
微       信:LZKF0616

新浪微博helena0601

自述:

        我觉得做客服,心态最重要,当然还要够坚持。      

        对于所有没有直接拒绝的客户,我会一直联系,没时间就约时间,一直约到有时间为止。这就是工作,不是兴趣爱好,想干就干,不想干就算。只要有机会就要去争取,直到客户做了决定。永远不能在客户前先不好意思,一感觉不好意思,就先输了底气。
       我第一个印象深刻的客户,极其干脆。直接说我要开户,接下来,就马上办理了。当时的感觉,是幸福来得太突然,有点措手不及。还有另一种正好相反的客户,印象也深。开户前,会有很多很多细碎的问题,不是访客来源有问题,就是区域分流设置不对等等,这类客户开户的前提是完全熟悉产品功能。
       总结下来,客户一般会关心的两个问题,一是前期的价格,二是后期的服务。只要消除客户对后期服务的顾虑,一切都好说咯。

点评:雷子说话每一句都很简短,不拖泥带水。和他交流会很容易被他带走,语气中有种不容置疑的坚定。够坚持会不会惹怒客户?雷子表示至今没有碰到,都是好好的再约时间。这算不算语言上的一种天赋?

心晴
三级咨询师
三级咨询师
  • 注册日期2013-02-28
  • 最后登录2018-08-06
  • 粉丝8
  • 铜币232枚
  • 银元145个
  • 社区居民
  • 忠实会员
沙发#
发布于:2014-04-24 10:52
雷子是一个做父亲的客服,他跟我说 自己很喜欢这份工作,虽然每天上下班都要坐一个小时的车,早上很早就要起来,下班回去见到可爱的儿子马上就忘记了一天的疲劳。他是一个性情中人,说话总是那么的直接,他说我就是这样有什么说什么的脾气,我跟客户跟家人朋友都是一样的。好吧,你既然把客户当成家里人,那么我就为你加油!
低到尘埃
论坛版主
论坛版主
  • 注册日期2013-03-14
  • 最后登录2015-09-30
  • 粉丝10
  • 铜币247枚
  • 银元0个
  • 社区居民
  • 新人进步
  • 终身成就
板凳#
发布于:2014-04-24 15:15
顶起来,关谷君!
方俊
三级咨询师
三级咨询师
  • 注册日期2013-05-27
  • 最后登录2018-08-12
  • 粉丝0
  • 铜币5枚
  • 银元0个
地板#
发布于:2014-04-30 16:15
帮忙给雷子投票呀,使用客服系统或使用中碰到问题联系雷子  我的QQ:2956608213   Tel:0579-82131606
游客

返回顶部