Whatever
二级咨询师
二级咨询师
  • 注册日期2013-03-26
  • 最后登录2017-09-22
  • 粉丝14
  • 铜币2636枚
  • 银元15个
阅读:36316回复:4

回头客CRM入门-联系客户

楼主#
更多 发布于:2014-03-21 14:03
上一个帖子讲了如何分配客户,这次来讲下怎样联系客户。

1.找到今天要联系的客户。只要被分配了客户,你的回头客CRM里的待联系客户就会有相应记录,列表中有客户的“下次联系时间”“上次联系时间”,方便你找到要联系的客户,下图中有两个客户“下次联系时间”标红,说明已经联系超期。另外列表上方中间的“添加联系记录”,“发送短信”,“发送邮件”,也是联系客户必须要掌握的操作。

图片:待联系客户.jpg



2.联系客户。这个相信大家有很多方式:QQ,打电话,发短信,发邮件,登门拜访等等。这边回头客提供了几种方式:
---- 发送短信,点击上面截图中的“发送短信”按钮,填写好你需要介绍的内容,内容应该简单明了,尽量一封短信讲完。

图片:发送短信.jpg



---- 发送邮件,点击第一幅图中“发送邮件”按钮,邮件相对短信,内容可以更丰富,更精彩,但客户浏览的概率相对小点。

图片:发送邮件.jpg



---- 客服系统,这种通常比较被动,需要客户在访问你的网站。
---- 其他,据悉,53将推出一款新产品,直接线上打电话,能增强与客户的沟通,与回头客也紧密结合,尽情期待吧。

3.添加联系记录。当然联系了客户,我们需要记录下来,方便以后的跟踪和维护。点击“添加联系记录”或者客户账号-选择“联系记录”边上的+号就可以了

图片:添加联系记录.jpg



注意,填写弹出层上的信息,最好把“联系状态”,选成“联系完成”,表示这次已经联系完了,但如下图这个客户需要明天重新联系的怎么办呢?别担心这样填写下次会找不到这个客户,下面系统有解决办法。

图片:填写联系记录.jpg



4.填写下次联系提醒。一旦这个客户已经没有待联系记录了,系统会自动弹出提醒你添加下次联系提醒:

图片:添加下次联系提醒.jpg



点击确定之后,我们又可以增加一条待联系记录了,这样,既保证了历史的联系情况,有明确了下次联系时间,要注意的是,这次的状态要选择成“等待联系”,并填写好下次联系的时间。

图片:下次联系.jpg



如此,联系记录里就会出现一条新的待联系记录了,就不担心明天找不到这个客户了:

图片:联系列表.jpg




今天的帖子就讲到这里,大家有问题可以回帖,我会一一作答!!!
新手aPgJupc
学徒
学徒
  • 注册日期
  • 最后登录2014-07-21
  • 粉丝0
  • 铜币1枚
  • 银元0个
沙发#
发布于:2014-05-23 11:46
金转停胶囊,这是我的网站为啥上面那个400的电话打不开呢?
yinman
一级咨询师
一级咨询师
  • 注册日期
  • 最后登录2015-04-01
  • 粉丝3
  • 铜币21枚
  • 银元0个
  • 社区居民
板凳#
发布于:2014-06-10 21:51
好帖子~~~~~~·
搜索其实很简单
三级咨询师
三级咨询师
  • 注册日期2013-05-31
  • 最后登录2017-12-18
  • 粉丝6
  • 铜币63枚
  • 银元0个
  • 社区居民
地板#
发布于:2015-05-22 10:46

图片:u=2252020396,3421242360&fm=56.jpg

53快服客户经理 竹子 联系电话:0579-82057063 QQ:2807001436 邮箱:zhuzi@53kf.com 快服科技有限公司
rfidtags
一级咨询师
一级咨询师
  • 注册日期
  • 最后登录2017-11-28
  • 粉丝0
  • 铜币30枚
  • 银元0个
  • 社区居民
4楼#
发布于:2017-07-13 17:14
不错的帖子
游客

返回顶部