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三招选定在线客服系统

楼主#
更多 发布于:2013-03-26 10:46

   越来越多B2C网站的关注与使用,让在线客服系统软件的开发在近几年如雨后春笋般不断冒出。有效的把网页流量转化成销量,客服系统的效果不言而喻,但评价却是莫衷一是。虽然在各个功能的实现上各大品牌颇有些大同小异,但后台的用户体验却各有不同。
   目前,市面上的在线客服系统,一抓一大把,让人眼花缭乱。不入门自然不懂行情,究竟该从哪些方面入手选择,哪些功能比较实用,哪些功能只是绣花枕头?永久免费到底可不可靠,按功能还是按座席收费划算? 一起来个海选吧。

   第一招:海选法
   别让永久免费遮住了眼

   点击百度搜索在线客服系统,一排浏览下来,最让人心动的莫过于四个字:永久免费。免费固然可以让人心头一动,但作为在市场经济浪潮里摸爬滚打多年的老江湖,怎么会被这四个字直接糊弄过去?有道是,天上没有白掉的馅饼,天下没有白吃的午餐。在面对免费字样,一定要谨慎加小心。
   一个网站的形成凝聚了不少心血,选择客服系统是为了锦上添花,而不是捣乱的。在挑选前,一定要关注其品牌实力、口碑以及服务,要是稳定性差,时不时的掉线,在使用时一定是大为崩溃。
   本人懒虫一枚,就不自己整理了,之前网上有人整理了一份名单,先借来用用。也许是时间上的间隔,有几个地方需要修改一下。两眼一抹黑来挑,无限座席的免费无疑诱惑是最大的,但进了网页看了一下,其实免费版本开放的是2个客服座席。还有53KF推出的收费版本,原先是不限座席,按功能收费,现在新推出了按座席及按月收费,功能都可使用的政策。
 

图片:image001.jpg



   第二招:懒人法
   可看专业网站如Alexa排名

   作为当前拥有网址链接数量最庞大、排名信息发布最详尽的网站来说,Alexa的网站浏览率统计和世界排名是它最吸引人的地方。若是不想选的那么麻烦,大可以按着排名来看。
   这里解释下为什么不用百度搜索排名,很多在百度搜索排在第一第二的大多是有些经费支持的。鄙人一直坚信羊毛出在羊身上,这个纯属个人观点。
 
         

图片:image003.jpg

   

图片:image005.jpg


   按照近一周的排名,在网络客服类网站上,无论是周用户日均访问页面数还是周均覆盖数,前三的选择一直53KF、网站商务通、洽谈通这三款产品。
   既然是懒人选法,自然就直接从数一数二里挑选一个。二选一的题目,可以节省很多时间。当然大家在选择的时候,有时间也可以对比其他产品。浏览了网站商务通和53KF的营销网页,最终笔者暂时考虑了53KF。理由很简单,细节上的感受。在浏览网站商务通页面时,时不时跳出的开始交流框严重影响了本人的阅览情绪,在经历了3次平均12秒一次的弹屏后,个人感觉很烦,直接不选用,不考虑用户体验的产品,其产品本身让人缺乏使用信心。

   第三招:检验法
   不迷广告要信实力

   广告一般很好看,看了让人有信心。但不能迷信广告,一来是要保持理智,二来所谓期望越高,这失望就越大,客观看待广告的夸大性,还是很有必要滴。如果前两招还不能选出满意的产品,有所待定的话,这第三招就要好好用了。一般来说,不管真假,荣誉是每一款产品必不可少的嫁衣,但是,只有放长线的企业,才会更注重品牌实力的建设诸如产品开发、软件品质等等,长久生意长久做,跟鸟枪换炮的山寨企业不同,长线企业会花大力气投身在技术奖、开发奖、产品认证等各大领域,以求用品质来钓鱼。我还是一句话,实力比广告更值得信任。
   如何省时省事地运用第三招?首先,浏览待定产品的网页,寻找其所描述的荣誉。本人就用先前选择的53KF做例子好了。通过信息技术服务管理体系(ISO20000)认证、荣膺2012年高新技术企业、获授2012年度金华市科学技术奖,这三个是最近发出来的荣誉,复制粘贴引擎一搜,除了前一个不能找到原文件,后面两个分别在浙科发高 [2012] 311号文《关于认定杭州新星光电有限公司等236家企业为2012年第一批高新技术企业的通知》及金政发〔2012125号文《关于2012年度金华市科学技术奖励的决定》里找到了。
   有文件就有真相,这样一个过程选下来的品牌,既有群众基础,又有品质保证,还能符合自己网站对软件的要求,不用大海捞针,所谓有的放矢,懒人有绝招。
 
 
 
 
 

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