年来,呼叫中心与客户关系管理(CRM)及Internet相结合后,处理范围和能力迅速扩大,客户可以通过电话、传真、电子邮件、语音邮件(Voicemail)和Web访问等多种方式与呼叫中心的座席代表进行交流。金融行业应用呼叫中心不但在企业内部有效地控制了成本,更将呼叫中心变成一个利...
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回复(0) 02-26 15:51 来自版块 - 客服与销售技巧
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