jack的个人空间

年来，呼叫中心与客户关系管理(CRM)及Internet相结合后，处理范围和能力迅速扩大，客户可以通过电话、传真、电子邮件、语音邮件(Voicemail)和Web访问等多种方式与呼叫中心的座席代表进行交流。金融行业应用呼叫中心不但在企业内部有效地控制了成本，更将呼叫中心变成一个利...