“智能客服现在能够取代20%-30%左右的人力。机器人的问题覆盖率可以达到75%以上,可以直接解决30%左右的问题,机器人不会的也可以转人工。目前市场上店小蜜(开始收费了)和乐言机器人使用客户数量比较多。机器人的使用建议可以用在提效上,人工配置好机器人,人工客服+机器人客服以达到...
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回复(0) 02-14 12:50 来自版块 - 53KF客服系统
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