jack的个人空间

“智能客服现在能够取代20%-30%左右的人力。机器人的问题覆盖率可以达到75%以上，可以直接解决30%左右的问题，机器人不会的也可以转人工。目前市场上店小蜜(开始收费了)和乐言机器人使用客户数量比较多。机器人的使用建议可以用在提效上，人工配置好机器人，人工客服+机器人客服以达到...