售前客服要做的不仅仅是和顾客聊天这么简单,而是需要在聊天中去获取各种信息,然后促成订单,并为之后新客户的二次回购做准备。[图片] 一般来说,售前客服接待流程大概有以下9个环节:1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情2)明确客户需求:解答疑问、推荐款式3)活动告知...
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回复(0) 2013-10-23 17:15 来自版块 - 客服与销售技巧
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